Conditions générales de vente
FAQ - Livraison & Commandes
Quels sont les tarifs de livraison ?
Nous facturons systématiquement des frais de livraison qui s'élèvent à 5,65€.
Mon colis semble perdu ou bloqué par le transporteur, que faire ?
Si votre colis semble perdu ou bloqué, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l'adresse : info@sym-optic.com.
Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.
Si votre commande a été retournée à l’expéditeur et que vous n’avez pas encore reçu notre email, écrivez-nous au plus vite en nous confirmant vos coordonnées de livraison (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail et numéro de commande).
Nous vous enverrons alors une confirmation de prise en compte de votre demande avec un nouveau numéro de suivi.
Si je suis absent lors de la livraison, que se passe-t-il ?
Colissimo : Le facteur laissera le colis dans votre boîte aux lettres si possible. Sinon, un avis de passage sera déposé pour vous permettre de récupérer votre colis dès le lendemain dans votre bureau de poste (disponible pendant 15 jours).
Suivi : Vous recevrez un email avec un lien de suivi dès l’expédition de vos lunettes.
Astuce : Vous pouvez également choisir la livraison sur votre lieu de travail en indiquant votre nom et celui de votre entreprise dans l'adresse d'expédition.
Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?
Vous recevrez des emails à chaque étape de votre commande. Pour toute question relative aux formalités administratives, appelez le 01 88 24 15 55.
Comment commander mes lunettes de vue ?
Notre site internet vous permet de visualiser à l’avance les montures disponibles. Nous vous recommandons de faire une sélection à tester sous l'œil expert de nos opticiens.
Où trouver la confirmation de ma commande ?
La confirmation de votre commande est envoyée par email. Pensez à bien vérifier vos spams :)
Ma monture ou mes verres ont un défaut, que dois-je faire ?
Contactez notre Service Client en précisant le défaut en question.
Nous remplacerons vos verres et/ou votre monture dans les plus brefs délais, frais de port à notre charge.
À savoir : Une photo du défaut nous permettra d'évaluer le problème plus rapidement.
J’ai cassé mes lunettes, sont-elles prises en charge ?
Non, Sym Optic ne couvre pas la casse ou le vol de vos lunettes.
Pour trouver une solution avec nos équipes, vous pouvez nous contacter au 01 42 18 11 84.